Preguntas Frecuentes

No reconozco una compra con tarjeta de débito que aparece en mi cuenta. ¿Qué hago?

Infórmenos de inmediato si hay un cargo que usted no reconoce. Si la transacción está aún pendiente, es posible que podamos revertirla. Confirme con otros titulares de cuenta, miembros de su familia o cualquiera que tenga acceso a su tarjeta de débito si realizaron alguna compra. Comuníquese con el comerciante involucrado y solicite una resolución. Retenga toda la documentación referente al cargo en cuestión, incluyendo la documentación del comerciante. Si el comerciante no puede resolver el problema, reenvíenos toda la información para que podamos investigar el asunto. Puede presentar una disputa formal, que usaremos para obtener un contracargo.  Para evitar demoras, por favor suministre la mayor cantidad de información que sea posible.

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