Preguntas Frecuentes

Tras confirmar que nadie con acceso a la cuenta realizó compra alguna, ¿Cuánto tiempo lleva disputar un cargo?

Una vez notificados en forma oral o por escrito de un cargo no autorizado, comienza nuestro período de investigación. Según la Regulación E, podemos tomarnos hasta 10 días hábiles para investigar (20 días hábiles si la cuenta se abrió hace menos de 30 días). De no ser posible completar nuestra investigación dentro  de ese plazo de 10 (ó 20) días, emitiremos un crédito provisional  en su cuenta por el valor en disputa. Una vez emitido el crédito provisional, podemos tomarnos hasta 45 días calendarios para concluir nuestra investigación. Otros factores pueden extender este período de investigación. Le notificaremos el resultado de la investigación.

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