¿Puedo anular un pago?

Sólo puedes cancelar un pago si la persona a la que enviaste dinero aún no se ha inscrito en Zelle. Para comprobar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puedes ir a tu página de actividad, elegir el pago que deseas cancelar y, a continuación, seleccionar "Cancelar este pago."

Si la persona a la que envías dinero ya se ha inscrito en Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante que solo envíes dinero a personas en las que confíes y que te asegures siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.

Si has enviado dinero a la persona equivocada, te recomendamos que te pongas en contacto con el destinatario y le pidas que te devuelva el dinero. Si no consigues que te devuelvan el dinero, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu entidad financiera.