Skip nav to main content.

Pérdida o robo de la tarjeta

¿Preguntas sobre tarjetas?

Tarjetas de débito y cajeros automáticos:

(844) 368-1829

Servicios a los titulares de tarjetas de crédito

(800)-222-8914
(Llamada internacional: 531-233-6408)

Servicios para titulares de tarjetas de crédito (tarjeta Elite)

(800)-232-0028
(Tarjeta Elite Internacional a cobro revertido: 531-233-6418)

Llame 24 horas al día, 7 días a la semana, por cualquiera de los siguientes motivos:

  • Pérdida o robo de tarjetas
  • Sustituir tarjetas dañadas
  • Intenta restablecer el PIN, reemite un nuevo PIN (por correo)
  • Ajustes de viaje
  • Autorizaciones/rechazos de comerciantes
  • Ajustes de los límites
  • Pedidos urgentes de tarjetas
  • Consultas generales/solución de problemas

Horario actualizado del centro de atención telefónica y del ITM a partir del 1 de junio de 2026 Centro de atención telefónica: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 (cerrado los sábados) ITM: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 | sábados, de 9:00 a 13:00