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Fitzsimons Credit Union | Home

Centro de Ayuda

Encuentre respuestas a sus preguntas más comunes. Si no puede encontrar lo que está buscando, ¡llámenos o hable por Chat con nosotros!

Alertas de su tarjeta de débito por mensaje de texto

Los controles y alertas de «Mi ubicación» se verificarán para garantizar que la ubicación del comerciante esté dentro de un radio de 5 millas del dispositivo configurado como primario dentro de CardValet®. Estos controles sólo afectan las transacciones en tiendas, por lo que las transacciones por internet no se ven afectadas.

Deberá ingresar el mismo nivel de detalle que ingresó para la tarjeta original. Esta información generalmente incluye el número de la tarjeta, la dirección, la fecha de vencimiento y el código CVV/CVC (el código de verificación). Además, la autenticación secundaria puede incluir los últimos 4 dígitos del número de seguro social o un código de seguridad enviado por correo electrónico. Varias personas pueden registrar la misma tarjeta siempre que conozcan los detalles de la tarjeta.

Sí. Los titulares de las tarjetas pueden registrar múltiples tarjetas en una sola aplicación de CardValet®. Se pueden agregar tarjetas adicionales en la pantalla Menu>Manage Portfolio>Add Card. Los socios pueden registrar hasta 15 tarjetas.

Debe crear una cuenta de inicio de sesión única para cada institución financiera. Cada cuenta de inicio de sesión es aplicable para una sola institución financiera. En la página de inicio de sesión, aparece el logotipo de la última institución financiera con la que inició sesión.

CardValet® es un servicio gratuito, sin embargo, pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

Generalmente enviamos alertas de transacciones que tienen sumas grandes o transacciones realizadas en lugares distantes que están fuera de su actividad normal. Si planea hacer un viaje, asegúrese de notificar a nuestro equipo sobre cualquier plan de viaje que tenga.

Alternativa Payday

Si necesita ayuda con su solicitud o necesita más información sobre los requisitos de elegibilidad, no dude en comunicarse con nosotros. Para presentar una solicitud, deberá completar una solicitud de préstamo, proporcionar dos referencias personales con información de contacto y pagar una tarifa de solicitud no reembolsable de $20. Usted es elegible para una alternativa de préstamo de día de pago si:

  • Tiene al menos 18 años y ha sido socio de Fitzsimons durante al menos 60 días
  • Tiene un ingreso bruto mensual de al menos $1000. Esto se puede verificar mediante depósito directo, recibos de sueldo, una carta de adjudicación o una carta de empleo.
  • Ha trabajado en el mismo oficio o industria durante al menos seis meses. Esto se puede verificar mediante cheques de pago o mediante su empleador.
  • No tiene préstamos morosos o acciones negativas con Fitzsimons
  • No ha causado una pérdida a la cooperativa de crédito
  • No está en el proceso de quedar en bancarrota
  • Usted se compromete a evitar los prestamistas de día de pago durante el plazo de su préstamo con Fitzsimons
  • Los préstamos instantáneos en efectivo anteriores se han pagado en su totalidad

Puede obtener un máximo de cuatro préstamos PIC en un período de seis meses.

Banca en Línea

Primero, deberá inscribirse en la banca en línea. Luego visite nuestra página móvil para descargar la aplicación

Hemos creado una guía de instrucciones paso por paso para configurar la banca en línea. Si tiene dificultades o necesita ayuda con algo, no dude en contactarnos.

Para usar Bill Pay, deberá registrarse en la banca en línea. Puede acceder a Bill Pay a través del portal de banca en línea.

  1. Inicie sesión en la banca en línea y haga clic en la cuenta para la que desea recibir eStatements
  2. Haga clic en el enlace «estados de cuenta en línea»
  3. Lea el acuerdo de inscripción del estado de cuenta en línea y luego haga clic en «firme electrónicamente»
  4. Verá un PDF con un código único. Ingrese el código en el cuadro debajo del acuerdo de inscripción del estado de cuenta en línea y haga clic en «Acepto»
  5. Si tiene alguna pregunta sobre los eStatements o el proceso de inscripción, ¡contáctenos!

Si tiene alguna pregunta sobre los estados de cuenta electrónicos o el proceso de registro, ¡contáctenos!

Nota: Recibirá un correo electrónico mensual automático de statement-alerts@fitzsimonscu.com para informarle que sus estados de cuenta electrónicos mensuales están listos para verlos.

Ayúdenos a ayudar al medio ambiente haciendo el cambio y ahórrese la tarifa mensual* del estado de cuenta en el proceso.

Para obtener instrucciones adicionales, consulte nuestro video tutorial.

¡Todos los socios de Fitzsimons son elegibles para eStatements!

Billetera Digitales

Si alguna vez pierde o le roban su teléfono (u otro dispositivo), comuníquese con nosotros al (303) 340-3343 o envíenos un correo electrónico a través del portal de banca en línea lo antes posible. Bloquearemos temporalmente su tarjeta. También puede desactivar su dispositivo configurándolo en«modo perdido».

También puede revisar estas instrucciones detalladas:

Desafortunadamente, no todos los dispositivos/operadores son compatibles con cada proveedor de billetera digital. Puede revisar las opciones de compatibilidad en los sitios de asistencia de Apple, Google y Samsung.

Cuando agrega una tarjeta a Samsung Pay, Apple Pay o Google Pay, el número de la tarjeta no se almacena en su dispositivo actual. Se le asignará un número de cuenta único, que está encriptado y almacenado de forma segura en su teléfono. Cada vez que realiza una compra, se genera un número de transacción único. La información de su tarjeta nunca se comparte con los comerciantes, lo que reduce la posibilidad de que su información personal se vea comprometida.

Puede acceder a Apple Pay a través de la aplicación Wallet, que viene pre descargada en iPhones y relojes compatibles. Abra la aplicación y esta lo guiará a través del proceso para agregar sus tarjetas.

La aplicación Google Pay está disponible a través de Apple App Store y Google Play. Una vez que la descargue, la aplicación lo guiará a través del proceso para agregar sus tarjetas.

 

Samsung Pay viene precargado en la mayoría de los dispositivos con la capacidad. Puede dirigirse a Google Play Storepara reinstalarlo si es necesario. Simplemente abra la aplicación y se le pedirá que agregue tarjetas. Si tiene un reloj Samsung, abra la aplicación Galaxy Wearable en su teléfono para configurarlo.

Cuenta de Ahorro Share

Hay una tarifa única de $5 para abrirla. No hay tarifas mensuales ni tarifas de servicio después de eso.

Consulte nuestros requisitos de membresía en nuestra Página para unirse.

Cuentas comerciales de cheques

Además de una cuenta de cheques, ofrecemos un conjunto completo de servicios en línea, préstamos comerciales y tarjetas de crédito comerciales.

Los documentos que necesitará varían según el tipo de negocio que tenga. Para obtener más información, consulte nuestros «Documentos requeridos por tipo de negocio» en la parte inferior de la página.

Cuentas de cheques

Cómo depositar un cheque mediante la captura remota de depósitos

-Inicie sesión en la aplicación móvil de Fitzsimons. Haga clic en la pestaña de depósito para acceder a la función de depósito de cheques remoto

-Seleccione la cuenta en la que desea depositar los fondos e ingrese la cantidad que desea depositar.

 

Prepare su cheque para depositar

-Revise el frente del cheque para asegurarse de que todo esté completado correctamente

-Firme al reverso. Luego, justo debajo de la (s) firma (s) del beneficiario, escriba » For FFCU Mobile Deposit Only »

 

Hora de depositar su cheque

-Ponga su cheque sobre una superficie limpia en un espacio con mucha luz.

-Alinee su cheque entre las líneas que se muestran en la aplicación móvil. Tome una fotografía del frente y atrás.

 

Su cheque está depositado

-Los cheques depositados en un día hábil antes de las 2 pm están normalmente disponibles antes de las 5 pm de ese mismo día. Los depósitos realizados después de las 2 pm o en un día no laboral se realizarán antes de las 5 p.m. del siguiente día laboral disponible.

 

Haga clic aquí para ver nuestro video tutorial

Por favor, llame al 844-368-1829 para reemplazar una tarjeta perdida o robada.

Para obtener un nuevo PIN o restablecer su PIN debido a demasiados intentos, llame al 844-368-1829.

Las tarjetas de débito nuevas son gratuitas para los nuevos titulares. Puede haber una tarifa por reemitir tarjetas de débito extraviadas o robadas. Por favor, contáctenos para obtener más información.

Puede obtener una tarjeta de débito Visa gratis en una sucursal de Fitzsimons el mismo día que abre su cuenta de cheques. Para obtener una tarjeta con chip, llámenos o envíenos un correo electrónico.

Cuentas de cheques

Cuentas Youth & Teen

Los niños de menos de 12 años no son elegibles para acceder o abrir una cuenta de cheques. Los jóvenes de más de 13 años pueden abrir una cuenta de cheques.

Al cumplir los 13 años, la cuenta de un socio cambiará automáticamente a una cuenta de ahorros para adolescentes. También serán elegibles para abrir una cuenta de cheques para adolescentes y obtener una tarjeta de débito Visa.

1. Deposite el cheque de cumpleaños de su hijo en una de nuestras sucursales.

2. Tome una foto de ambos lados del cheque de cumpleaños de su hijo, y envíela a Marketing@FitzsimonsCU.com

Nota: Le enviaremos un mensaje por correo electrónico o por teléfono para informarle que su cheque ha sido depositado. No olvide endorsar el cheque en el reverso.

Difiera un pago

Sí, Difiera un pago extiende el plazo del préstamo. Los intereses continuarán acumulándose y todos los demás acuerdos del préstamo permanecerán vigentes.

Difiera un pago está disponible para socios con un buen historial. Si no recibe noticias de la cooperativa de crédito, usted ha sido aprobado. Solo será contactado si se le niega.

Hay una tarifa de $37 por préstamo diferido, que debe pagarse cuando recibimos el formulario de Difiera un pago. La tarifa se puede pagar con fondos en su cuenta o con un cheque.

Puede diferir en un mes todos los préstamos elegibles al mismo tiempo. Se aplicará la tarifa de $37* a cada préstamo diferido.

Los préstamos para vehículos y las líneas de crédito personales sin garantía son elegibles para Difiera un pago. Los siguientes préstamos no son elegibles para Difiera un pago:

  • Préstamos garantizados por certificados
  • Préstamos de líneas de crédito
  • Tarjetas de crédito
  • Préstamos Instantáneos en Efectivo (PIC, por sus siglas en inglés)
  • Préstamos Worry Free
  • Préstamos Credit Builder
  • Préstamos DREAMer
  • Préstamos garantizados por bienes raíces

Los préstamos para vehículos y las líneas de crédito personales sin garantía son elegibles para Difiera un pago. Los siguientes préstamos no son elegibles para Difiera un pago:

  • Préstamos garantizados por certificados
  • Préstamos de líneas de crédito
  • Tarjetas de crédito
  • Préstamos Instantáneos en Efectivo (PIC, por sus siglas en inglés)
  • Préstamos Worry Free
  • Préstamo Credit Builder
  • Préstamos DREAMer
  • Préstamos garantizados por bienes raíces

Enviar Dinero

Si la persona ya está inscrita en Zelle, el dinero va directamente a su cuenta bancaria en sólo unos minutos. Si no está inscrita en Zelle, pueden inscribirse en sólo minutos y obtener su dinero rápidamente.

Puede obtener más información sobre Zelle en su sitio.

Haga un pago de préstamo

Póngase en contacto con su institución financiera externa en donde se debitó el pago.

Es posible que no haya proporcionado la respuesta correcta o el formato correcto de la respuesta. Por ejemplo: si se requiere MM/DD/AAAA e ingresa M-D-AAAA, se producirá un error debido a la cantidad de caracteres en el mes y el día. Además, su número de cuenta sólo debe tener 4, 5, 6 o 7 dígitos. No agregue ningún otro sufijo de la cuenta de ahorro, cuenta de cheques o préstamo después de su número de cuenta.

Si puede iniciar sesión y no puede realizar un pago, lo más probable es que no tenga préstamos elegibles para realizar pagos.

Seleccione «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión. Procesamos actualizaciones de contraseña en su nombre con este sistema.

No le recomendamos utilizar el sistema de pago de préstamos en línea para saldar su préstamo. Por favor, comuníquese con nosotros al 303-340-3343 para saber la cantidad exacta que necesita pagar para saldar su cuenta.

Los pagos realizados con el sistema de pago de préstamos en línea no se contabilizarán el mismo día en el que se realiza el pago. El pago realizado antes de las 3 p.m. en un día hábil se procesará ese día hábil y aparecerá en su cuenta el mismo día hábil (1 día hábil). Los pagos realizados a su préstamo después de las 6 p.m. en un día hábil aparecerán en su cuenta el siguiente día hábil.

Usted no puede cancelar sus propias transacciones a través del sistema de pago. Por favor, llame a Fitzsimons Credit Union al 303-340-3343 para recibir ayuda.

Su nombre de usuario es su dirección de correo electrónico. Si olvida su dirección de correo electrónico, puede volver a registrarse, pero su información de pago no mostrará ninguna información de los pagos anteriores. Tendrá que volver a configurarlo.

Sí, puede configurar un pago recurrente de otra institución financiera. Si el pago viene de una cuenta que usted tiene con Fitzsimons, puede configurarlo en el Portal de banca en línea y no necesita utilizar el portal de pago.

No. Los préstamos no pueden pagarse por adelantado. Se requiere que realice un pago de su(s) préstamo(s) cada mes, como se indica en los documentos de cierre de su préstamo.

Las IRA

Las cuentas IRA tradicionales pueden permitir contribuciones deducibles de impuestos, y las ganancias crecen con impuestos diferidos hasta que se retiren.

Los retiros sin restricciones se pueden hacer por una variedad de razones: después de cumplir los 59½ años, gastos calificados de educación superior, la compra de una vivienda por primera vez (máximo $10,000), discapacidad, pago de primas de seguro médico mientras está desempleado por 12 semanas o más, gastos médicos calificados superiores al 7.5% del ingreso bruto ajustado, fallecimiento.

Las siguientes personas pueden hacer contribuciones deducibles de impuestos:

  • Individuos solteros no activos en los planes de jubilación de su empleador.
  • Individuos solteros activos en planes de jubilación calificados, con MAGI por debajo de los límites definidos.
  • Parejas casadas en las que ninguno de los cónyuges está activo en un plan de jubilación del empleador.
  • Personas casadas activas en planes de jubilación calificados que presentan declaraciones de impuestos conjuntas, con MAGI por debajo de los límites definidos.
  • Personas casadas no activas en planes de jubilación calificados que presentan declaraciones de impuestos conjuntas con cónyuges que participan en planes de jubilación calificados, siempre que MAGI esté por debajo de los límites definidos.

No, las contribuciones a una cuenta Roth IRA no son deducibles de impuestos.

Las personas menores de 50 años pueden contribuir hasta $5,500. Las personas de 50 años o más pueden contribuir hasta $6,500. Sus contribuciones no pueden exceder su compensación.

Hay tres formas de ser elegible para contribuir a una IRA tradicional:

  • Cualquier persona menor de 70 años y medio que tenga ingresos por compensación
  • Cualquier persona menor de 70½ años que presente una declaración conjunta con un cónyuge que gana compensación.
  • Cualquier persona que haya recibido una distribución de un plan de jubilación calificado y decida trasladar las ganancias del plan a una IRA.

Las Roth IRA le permiten realizar retiros libres de impuestos y multas sobre sus contribuciones regulares en cualquier momento. A diferencia de una IRA tradicional, no es necesario que comience los retiros a los 70½ años.

Después de que la cuenta haya estado abierta durante cinco años fiscales, las ganancias se pueden retirar libres de impuestos y sin multas por una variedad de razones: tener 59 años y medio de edad, discapacidad, muerte, o compra de una casa por primera vez. El límite de por vida para la exención en la compra de una casa por primera vez es de $10,000.

Las personas menores de 50 años pueden contribuir hasta $5,500. Las personas mayores de 50 años pueden contribuir hasta $6,500. Las contribuciones no pueden exceder la compensación.

Si gana una compensación y su ingreso bruto ajustado modificado (MAGI) está por debajo de cierto límite, usted es elegible para contribuir a una cuenta Roth IRA. El Congreso establece los límites de MAGI, y pueden cambiar con frecuencia. Si su MAGI es demasiado alto, puede hacer contribuciones anuales más pequeñas. Consulte con su asesor fiscal con respecto a sus circunstancias individuales.

Las cuentas IRA tradicionales generalmente ofrecen más ventajas fiscales en la fase de contribución. Las cuentas Roth IRA generalmente ofrecen más ventajas fiscales en la fase de retiro. Consulte a un asesor fiscal para obtener más información.

Los Top 3

Zelle es una forma rápida, segura y fácil de enviar dinero directamente entre casi cualquier cuenta bancaria en los EE. UU., generalmente en minutos 1. Con sólo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de los EE. UU., usted puede enviar dinero a personas de su confianza, independientemente de dónde ellos realicen sus actividades bancarias2.

Puede enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle. Para comenzar, inicie sesión en su banca en línea o aplicación móvil y seleccione «Enviar dinero con Zelle ®«. Ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en los EE. UU.; recibirá un código de verificación único, ingréselo, acepte los términos y condiciones, y estará listo para comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle.

Para enviar dinero usando Zelle, simplemente seleccione a uno de sus contactos en su dispositivo móvil (o agregue la dirección de correo electrónico de un destinatario de confianza o el número de teléfono móvil en los EE. UU.), agregue la cantidad que desea enviar y una nota opcional; revise los detalles y presione «Enviar». En la mayoría de los casos, el dinero le llegará a su destinatario en minutos 1.

Para solicitar dinero usando Zelle , elija «Solicitar», seleccione la(s) persona(s) a la(s) que desea solicitarle(s) dinero, ingrese la cantidad que desea solicitar, incluya una nota opcional, revise los detalles y presione «Solicitar»3.

Para recibir dinero, sólo comparta su dirección de correo electrónico inscrita o su número de teléfono móvil en los EE. UU. con un amigo y pídale que le envíe dinero con Zelle.

Puede enviarles dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza2.

Dado que el dinero se envía directamente desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos1, es importante enviar dinero sólo a las personas en las que confía y siempre debe asegurarse de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil en los EE. UU. correcto.

Mercado Monetario

Los retiros deben ser de al menos $250.

Puede acceder a su cuenta hasta 6 veces al mes, 3 veces por cheque.

Préstamo DREAMer

Si necesita ayuda con su solicitud o necesita más información sobre los requisitos de elegibilidad, no dude en contactarnos. Debe tener 18 años para aplicar. Si es menor de 18 años, puede presentar una solicitud conjuntamente con un padre o tutor. Para calificar para un préstamo de DREAMer, necesitará:

  • Una cuenta Share o SAFE con un buen historial
  • Un número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés) o Identificación Personal del Contribuyente (ITIN, por sus siglas en inglés)
  • Una dirección en Colorado y prueba de esa dirección.
  • Identificación con foto de cualquier país
  • Tarifa de solicitud de $30
  • Formularios completos del Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los EE.UU. (USCIS) para los programas que está solicitando

Préstamos para autos

Consulte nuestra página arrendamientos de autos para obtener más información sobre cómo financiar su arrendamiento.

Servicios de las sucursales

Ambos son completamente gratuitos para nuestros socios. Los servicios notariales cuestan $5 para los que no son socios. Asegúrese de traer una prueba de identificación con usted.

Pruebas de identificación aceptables para los servicios notariales
  • Licencia de conducir emitida por el estado
  • Tarjeta de identificación emitida por el estado
  • Pasaporte estadounidense emitido por el Departamento de Estado de los EE. UU.
  • Tarjeta de identificación militar de los EE.UU.
  • Tarjeta de identificación del gobierno estatal, del condado y local
  • Tarjeta de residente permanente, o «green card», emitida por los Servicios de Ciudadanía e Inmigración de los EE. UU.*
  • Pasaporte extranjero*
  • Licencia de conducir emitida oficialmente en México o Canadá *

 

No, es bienvenido a pasar por una sucursal. Sin embargo, dado que sólo algunos de nuestros empleados están registrados para llevar a cabo el servicio de firma garantizada, llame de venir para asegurarse de que uno de ellos esté en la oficina.

Traiga los siguientes documentos si desea una firma garantizada:

  • Tarjeta de membresía de Fitzsimons y número de socio
  • Tarjeta de identificación gubernamental no vencida (como una licencia de conducir o pasaporte)
  • Un estado de cuenta reciente que muestre el valor de la transacción, las reservas o acciones
  • Los documentos que solicitan la garantía de firma. Estos generalmente son enviados por la empresa de corretaje.

Si está transfiriendo una titularidad debido a una muerte, también deberá traer el certificado de defunción, los documentos patrimoniales y las cartas testamentarias o cartas de administración.

Puede encontrar cajas fuertes en nuestras sucursales de Southlands y Fitzsimons.

Encuentre una sucursal

Hay algunas multas en ciertos casos:

  • Retraso de pago (más de 30 días): $30.00
  • Perforación (caja abandonada, etc.): $250.00
  • Pérdida de la llave: $45.00

 

Costos de caja fuertes

Tamaños y alquiler anual
5″x5″ $53.00
3″x10″ $60.00
5″x10″ $66.00
10″x10″ $132.00

Tarjetas de Crédito

Cómo depositar un cheque mediante la captura remota de depósitos

-Inicie sesión en la aplicación móvil de Fitzsimons. Haga clic en la pestaña de depósito para acceder a la función de depósito de cheques remoto

-Seleccione la cuenta en la que desea depositar los fondos e ingrese la cantidad que desea depositar.

 

Prepare su cheque para depositar

-Revise el frente del cheque para asegurarse de que todo esté completado correctamente

-Firme al reverso. Luego, justo debajo de la (s) firma (s) del beneficiario, escriba » For FFCU Mobile Deposit Only »

 

Hora de depositar su cheque

-Ponga su cheque sobre una superficie limpia en un espacio con mucha luz.

-Alinee su cheque entre las líneas que se muestran en la aplicación móvil. Tome una fotografía del frente y atrás.

 

Su cheque está depositado

-Los cheques depositados en un día hábil antes de las 2 pm están normalmente disponibles antes de las 5 pm de ese mismo día. Los depósitos realizados después de las 2 pm o en un día no laboral se realizarán antes de las 5 p.m. del siguiente día laboral disponible.

 

Haga clic aquí para ver nuestro video tutorial

Llame al (800) 558-3424 para cambiar su PIN o restablecer su PIN debido a demasiados intentos.

Llame al (800) 558-3424 para reemplazar una tarjeta perdida o robada.

Tarjetas de débito

Por favor, llame al 844-368-1829 para reemplazar una tarjeta perdida o robada.

Para obtener un nuevo PIN o restablecer su PIN debido a demasiados intentos, llame al 844-368-1829.

Las tarjetas de débito nuevas son gratuitas para los nuevos titulares. Puede haber una tarifa por reemitir tarjetas de débito extraviadas o robadas. Por favor, contáctenos para obtener más información.

No. Usar una solución de billetera digital es totalmente su elección. Puede agregar y quitar tarjetas en cualquier momento.

Zelle Español

Zelle es una forma rápida, segura y fácil de enviar dinero directamente entre casi cualquier cuenta bancaria en los EE. UU., generalmente en minutos 1. Con sólo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de los EE. UU., usted puede enviar dinero a personas de su confianza, independientemente de dónde ellos realicen sus actividades bancarias2.

Es posible que su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de los EE. UU. ya esté inscrito Zelle en otro banco o cooperativa de crédito. Llame a nuestro equipo de atención al cliente y solicite que pasen su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de los EE. UU. a su institución financiera para que pueda usarlo para Zelle.

Una vez que el equipo de atención al cliente pase su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de los EE. UU., se conectará a su cuenta bancaria para que pueda comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle a través de la aplicación de banca móvil de su institución financiera y de la banca en línea. Llame al equipo de servicio al cliente de su institución financiera para obtener ayuda.

Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que compró (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de subastas o ventas en línea), no debe usar Zelle para este tipo de transacciones.

Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoce es de alto riesgo). Ni Fitzsimons Credit Union ni Zelle ofrecen un programa de protección para pagos autorizados realizados con Zelle, por ejemplo, si usted no recibe el artículo que compró o si el artículo no es como se describió o como usted esperaba.

Mantener su dinero e información seguros es una máxima prioridad. Cuando usa Zelle dentro de nuestra aplicación móvil o banca en línea, su información está protegida con la misma tecnología que utilizamos para mantener segura su cuenta bancaria.

¡Sí! Recibirán una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.

El dinero enviado con Zelle está disponible normalmente para un destinatario inscrito en minutos1.

Si envía dinero a alguien que no está inscrito en Zelle , la persona recibirá una notificación solicitándole que se inscriba. Después de la inscripción, el dinero se transferirá directamente a la cuenta de su destinatario, generalmente en minutos 1.

Si su pago está pendiente, le recomendamos que confirme que la persona a la que le envió dinero se ha inscrito en Zelle y que usted ingresó la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de los EE. UU. correcto.

Si está esperando recibir dinero, debe verificar si recibió una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no ha recibido una notificación de pago, le recomendamos que haga un seguimiento con el remitente para confirmar que ingresó la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de los EE. UU. correcto.

¿Aún tiene problemas? Comuníquese con el equipo de servicio al cliente de su institución financiera.

Sólo puede cancelar un pago si la persona a la que le envió el dinero aún no se ha inscrito en Zelle. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puede ir a su página de actividad, elegir el pago que desea cancelar y seleccionar «Cancelar este pago.»

Si la persona a la que le envió dinero ya se ha inscrito en Zelle, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Es por eso que es importante enviar dinero sólo a las personas en las que confía y siempre asegurarse de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de los EE. UU. correcto al enviar dinero.
Si envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos que se comunique con el destinatario y solicite la devolución del dinero. Si no puede recuperar su dinero, comuníquese con el equipo de servicio al cliente de su institución financiera.

Para utilizar Zelle, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben estar en los EE. UU.

Cuando se inscribe en Zelle a través de su cuenta bancaria en línea o aplicación móvil, se comparten su nombre, el nombre de su institución financiera y la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en los EE. UU. con Zelle (no se comparten detalles confidenciales de la cuenta). Cuando alguien envía dinero a su dirección de correo electrónico inscrita o número de teléfono móvil en los EE. UU., Zelle busca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en su «directorio» y notifica a su institución financiera sobre el pago realizado. Su institución financiera luego dirige el pago a su cuenta bancaria, todo mientras mantiene los detalles confidenciales de su cuenta en privado.

Puede encontrar una lista completa de los bancos y las cooperativas de crédito que trabajan con Zelle aquí.

Si la institución financiera de su destinatario no está en la lista, ¡no se preocupe! La lista de instituciones financieras participantes siempre está creciendo, y su destinatario aún puede usar la aplicación de Zelle descargándola Zelle para Android y iOS.

Para inscribirse en la aplicación de Zelle, su destinatario ingresará su información de contacto básica, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil en los EE. UU., y una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® con una cuenta con base en los EE. UU. (no incluye los territorios de los EE. UU.). Zelle no acepta tarjetas de débito asociadas con cuentas de depósito internacionales o ninguna tarjeta de crédito.

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